• Nuestros casos de buenas prácticas

     

    Hoy en día, el 50 % del valor total de una organización reside en sus intangibles, alcanzando el 80% en algunos sectores. Pero, ¿estamos preparados para gestionarlos con éxito?

     

    En Corporate Excellence - Centre for Reputation Leadership, estamos convencidos de que la única forma de avanzar es compartiendo conocimiento y trabajando de forma colaborativa. Para ello, hemos recopilado en esta plataforma casos de buenas prácticas que permitan a las organizaciones aprender, mejorar y avanzar hacia la excelencia.

     

    Se trata de una plataforma viva en la que iremos incorporando casos de estudio de forma permanente. De momento, te animamos a consultar los siguientes casos de la Serie de casos de buenas prácticas de Corporate Excellence:

  • Caso Gas Natural Fenosa

    Cinergía, un caso de cine

    En Gas Natural Fenosa han decidido apostar por el cine para reforzar en su compromiso con la sociedad. De este modo, Gas Natural Fenosa trata de ir más allá de su condición de compañía energética y destina parte de sus beneficios a la inversión social. Para conseguirlo, crea vínculos y promueve un diálogo permanente con las comunidades para conocer sus necesidades, poderlas satisfacer y gestionar el impacto social creado.

     

    Gas Natural Fenosa tiene un firme compromiso de colaboración con el mundo del cine como parte de su política de Responsabilidad Corporativa que demuestra apoyando a festivales y salas de proyección del país. El objetivo del patrocinio cinematográfico es impulsar la cultura desde el cine para ayudar a una industria que ha visto mermadas sus fuentes de financiación, especialmente en el caso de los festivales. En este caso veremos cuáles eran sus objetivos,

  • Una conversación sobre Cinergía

    María Luisa de la Peña, Subdirectora de Marketing Corporativo de Gas Natural Fenosa

    Ángel Alloza, CEO, Corporate Excellence

  • Caso Bankinter

    La medición global de la comunicación

    El nuevo ecosistema de comunicación y construcción de relaciones en el que estamos inmersos ha llevado al departamento de comunicación de Bankinter a redefinir su sistema de métricas e indicadores para obtener una visión global de la presencia de la compañía en los distintos entornos en los que participa y, con ello, evaluar su impacto en la reputación corporativa.

     

    Bankinter ha apostado por desarrollar un sistema que permita a los gestores conocer en detalle qué valoran o critican los distintos grupos de interés de la empresa. De este modo, pueden recomendar propuestas específicas de mejora; tanto en la estrategia de comunicación como en las áreas de gestión o negocio que lo necesitan.

     

    ¿Por qué se inició este proyecto? ¿Qué resultados han obtenido? ¿Cómo se estructura el área de comunicación en Bankinter? ¿Cuál es su relación con el negocio? ​Inés García Paine, directora de Comunicación y Responsabilidad Corporativa de Bankinter, y Gonzalo García Rojas, director de Relaciones con los Medios de Bankinter, responden a estas y muchas otras cuestiones en la siguiente entrevista multimedia.

  • Entrevista con los gestores

    Inés García Paine, directora de Comunicación y Responsabilidad Corporativa de Bankinter

    Gonzalo García Rojas, director de Relaciones con los Medios de Bankinter

  • Caso Correos

    Colaboración internacional para la sostenibilidad

    El modelo de gestión de Correos se ha transformado radicalmente en los últimos años para mostrar su sólido compromiso con la sostenibilidad, en torno a la cual gira la estrategia de negocio de la compañía.

     

    En 2011, Correos creó el Plan Director de Eficiencia Energética para gestionar con éxito el cambio y la relación de la empresa con sus grupos de interés. ¿El resultado? Reconocimientos en el ámbito nacional e internacional y la certeza de que la compañía avanza por el buen camino.

     

    El caso de Correos explica el proyecto internacional del que forma parte desde el año 2009 para mejorar su gestión y disminuir sus emisiones. Una iniciativa que ha marcado un antes y un después en la estrategia de sostenibilidad de la compañía.

     

    Jesús Evangelio, subdirector de Responsabilidad Social Corporativa, y Susana Cuervo García, subdirectora de Organización, Eficiencia y Sostenibilidad nos hablan en la siguiente entrevista multimedia del Proyecto de Medición Ambiental (EMMS), una metodología adaptada al sector postal, y su compromiso con el trabajo colaborativo y la innovación.

  • Entrevista con los gestores

    Susana Cuervo García, subdirectora de Organización, Eficiencia y Sostenibilidad en Correos

    Jesús Evangelio, subdirector de Responsabilidad Social Corporativa en Correos

  • DKV Seguros Médicos

    Responsabilidad Empresarial

    Este caso presenta el enfoque estratégico que DKV Seguros Médicos otorga a la responsabilidad empresarial. Tras casi quince años de liderazgo en esta materia, la compañía ha dado un paso más al orientar su modelo de negocio a acciones concretas que inciden sobre la salud de las personas. Se trata de un enfoque estratégico en el que se combina el desarrollo económico con el crecimiento sostenible y la apuesta por construir una sociedad más equilibrada y justa.

     

    En el caso se detalla el plan de responsabilidad empresarial DKV 360º y la metodología de diálogo con los grupos de interés que ha diseñado la compañía. En la entrevista multimedia, Miguel García Lamigueiro, director del Departamento de Comunicación y Responsabilidad Empresarial de DKV Seguros Médicos y Silvia Agulló, responsable de la Unidad de Responsabilidad Empresarial y Reputación de DKV Seguros Médicos, explican el caso.

  • Entrevista con los gestores

    Miguel García Lamigueiro, director del Departamento de Comunicación y Responsabilidad Empresarial en DKV Seguros Médicos

    Silvia Agulló, responsable de la Unidad de Responsabilidad Empresarial y Reputación en DKV Seguros Médicos

  • Telefónica

    #NotJustAnotherCumbre: un ejemplo de transformación

    Este caso muestra cómo la tradicional Cumbre de Directivos se combinó con un encuentro virtual en el que, por primera vez en la historia de la organización, la estrategia global se elaboró a partir de una dinámica de crowdsourcing (participación colectiva online). La red social corporativa se convirtió en catalizador del proceso de transformación que aborda la compañía: la conversión en una Teleco Digital.

     

    Ese cambio organizacional exigía —y exige— una actitud y una forma de hacer las cosas diferente. Por eso, el equipo de comunicación interna se centró en el desarrollo de nuevos canales y soportes para fortalecer las relaciones de la empresa con uno de sus principales grupos de interés: los empleados.

     

    Luz Rodrigo, miembro del equipo de Comunicación Interna y Responsable de Redes Sociales Corporativas en Telefónica, y Gabriel de Diego, responsable de la Planificación y Estrategia de RRHH en Telefónica, profundizan en la estrategia de engagement de la compañía a través del uso de las redes sociales corporativas y del fomento de sentido de comunidad entre el equipo directivo y el resto de los empleados.

  • Entrevista con los gestores:

    Luz Rodrigo, responsable de Redes Sociales Corporativas / Comunicación Interna en Telefónica

    Gabriel de Diego, responsable de la Planificación y Estrategia de RRHH en Telefónica

  • Comunicación estratégica y su

    contribución a la reputación

    La Serie de Casos de Buenas Prácticas de Corporate Excellence nace a partir de la obra

    de referencia Comunicación estratégica y su contribución a la reputación,

    escrita porPaul A. Argenti

    La función estratégica de la comunicación corporativa, así como la necesidad de ubicarla dentro de las organizaciones junto a áreas clave como la financiera, la estratégica, la de recursos humanos o la de operaciones, es una tendencia imparable. Esto se debe a la urgente necesidad que tienen las empresas del siglo XXI de gestionar de forma excelente e integrada los activos y recursos intangibles de los que depende su éxito y futuro, como la marca o la reputación corporativa. A estos retos tratará de dar respuesta la Serie de Casos de Buenas Prácticas de Corporate Excellence.

     

    Esta iniciativa nace partir de la obra de Paul A. Argenti titulada en castellano Comunicación estratégica y su contribución a la reputación. Cada uno de los diez capítulos que componen esta obra incluye al final uno o dos casos prácticos para que

    el lector pueda conocer y analizar la puesta en práctica de los contenidos teóricos.

     

    Muchos de los casos que se recogen en esta plataforma han sido publicados inicialmente en Comunicación estratégica y su contribución a la reputación de Paul A. Argenti. En Corporate Excellence reconocemos la utilidad práctica de los mismos y, por eso, hemos decidido retomar la iniciativa y dar un paso más para seguir impulsando casos de éxito sobre los que inspirarse para mejorar y avanzar hacia la excelencia corporativa.

     

    La obra, actualizada y traducida al español por Corporate Excellence, constituye el tercer título de la Biblioteca de Corporate Excellence

     

  • Participantes

    Empresas que han participado en el libro

    Comunicación estratégica y su contribución a la reputación

     

     

    Desde Corporate Excellence queremos dar las gracias a todas las compañías que han compartido abiertamente su caso práctico, por su generosidad y valiosa aportación para mejorar la gestión estratégica de los intangibles clave. Sin sus experiencias, discusiones y reflexiones este proyecto no hubiera sido posible.

  • Contacta con nosotros

    En Corporate Excellence estamos convencidos de que la única forma de avanzar es compartiendo conocimiento y trabajando de forma colaborativa y compartida. Nuestra misión es la de ayudar a las organizaciones a consolidar la gestión profesional de los intangibles como recursos estratégicos que guían y construyen valor para las empresas en todo el mundo.

     

    Corporate Excellence - Centre for Reputation Leadership

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    (+34) 91 445 18 18

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